Retourbeleid

Wij hanteren een retourperiode van 30 dagen. Dit betekent dat je 30 dagen na ontvangst van je artikel een retour kunt aanvragen. Om in aanmerking te komen voor een retour, moet je artikel in dezelfde staat zijn als waarin je het hebt ontvangen: ongedragen of ongebruikt, met labels, en in de originele verpakking. Je hebt ook het aankoopbewijs nodig.

Om een retour te starten, kun je contact met ons opnemen via info@floressa.nl.

Retourmethoden

Je kunt je retour op de volgende manieren terugsturen:

• In de winkel
• Per post
• Bij een afleverpunt

Een gratis retourlabel zit bij je pakket inbegrepen. Er worden geen kosten in rekening gebracht voor retouren.

Artikelen die zonder voorafgaande retourmelding worden teruggestuurd, worden niet geaccepteerd.

Beschadigingen en problemen

Controleer je bestelling bij ontvangst en neem direct contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is, of als je een verkeerd artikel hebt ontvangen, zodat wij het probleem kunnen beoordelen en oplossen.

Uitzonderingen / niet-retourneerbare artikelen

Bepaalde artikelen kunnen niet worden geretourneerd, zoals bederfelijke goederen (zoals voedsel, bloemen of planten), op maat gemaakte producten (zoals speciale bestellingen of gepersonaliseerde artikelen) en persoonlijke verzorgingsproducten (zoals beautyproducten). Wij accepteren ook geen retouren voor gevaarlijke materialen, ontvlambare vloeistoffen of gassen. Neem contact met ons op als je vragen hebt over een specifiek artikel. Helaas kunnen wij geen retouren accepteren voor afgeprijsde artikelen of cadeaubonnen.

Ruilen

Wij accepteren ruilen. De snelste manier om te krijgen wat je wilt, is het artikel te retourneren en zodra de retour is geaccepteerd, een nieuwe bestelling te plaatsen voor het gewenste artikel.

Europese Unie - 14 dagen bedenktijd

Als je binnen de Europese Unie woont, heb je het recht om je bestelling binnen 14 dagen te annuleren of te retourneren, om welke reden dan ook en zonder opgave van reden. Ook hierbij geldt dat je artikel in dezelfde staat moet zijn als waarin je het hebt ontvangen: ongedragen of ongebruikt, met labels, en in de originele verpakking. Je hebt ook het aankoopbewijs nodig.

Terugbetalingen

Wij laten je weten zodra we je retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, en of de terugbetaling is goedgekeurd of niet. Bij goedkeuring wordt het bedrag binnen 7 dagen automatisch teruggestort op je oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat het enige tijd kan duren voordat je bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt. Als er meer dan 15 werkdagen zijn verstreken sinds wij je retour hebben goedgekeurd, neem dan contact met ons op via info@floressa.nl.